临商银行郯城支行三举措做好文明服务管理工作

         今年以来，临商银行郯城支行从抓好服务管理入手，积极接受客户对营业部服务质量监督，努力做好网点的服务工作，确保全行各项业务稳健发展。 

　　一是提高服务意识。坚持每日对上一个工作日的服务工作进行点评，明确管理职责，调动网点各岗位人员服务工作的积极性，促进了前台工作的有效开展。二是加强服务监督力度。为加大客户监督力度，推动服务质量提升工作，网点按设立的服务台、意见箱、意见簿，由大堂经理负责，对客户提出的意见建议，由大堂经理现场解答，接受客户的监督，自觉做好客户的服务工作。三是加大投诉处罚力度。网点将服务质量等纳入员工绩效考核，并对各岗位服务考核细则进行了进一步修订，以规范员工的服务行为，努力打造和谐的经营环境。