工行南通青年路支行积极提升服务品质

        银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，才能提高优质文明服务的水平。围绕“客户在我心中”，工行青年路支行持续做好服务工作，提升服务品质。

一是不断提高自身技能，深化产品认知。做好“以客户为中心”的服务，首先要有夯实的技能及产品认知为基础。夯实的技能是做好事情的前提，为客户做好业务，得到客户的认可，才有进一步营销的机会；在获得客户认可，得到营销机会的时候，没有好的产品认知，就不能很好的为客户量身定制产品服务。“以客户为中心”的营销，应该是以客户需要为出发点，在政策与产品允许的条件下，最大限度满足客户需求，提高自身能力及产品的认知度是必不可少的一个前提。

二是加强服务意识，提高服务认识。金融业的竞争日趋激烈的今天，各行产品的差异化愈来愈小，金融业的竞争，归根结底是服务的竞争。员工加强服务，加强“以客户为中心”的服务，服务意识是重点。只有将服务放在心里，切实将客户需要放在第一位，不断深化，想成习惯，“以客户为中心”的服务才能得到贯彻实施。

三是各岗位联动服务。银行各个岗位，是一个服务的整体，从客户进行的大堂经理，到客户办理业务的柜员、客户经理，再到管理人员，必须环环相扣，各岗位联动。每个岗位都要将为客户服务放在心中，不能只是做好自己手头的事。岗位的分工是为了实现更好的工作效率，产生更好的服务，而不应该人为地分工而出现服务的断层，因此，各岗位联动是为客户做好服务的保证。

   “以客户为中心”的服务理念，不应该仅仅是一个口号，而是一项理念，更是我们每一位工行人的职业道德，应该贯彻到日常工作中，真正做到想客户之所想，急客户之所急，才能做到一个大行应有的水准，才能让客户放心、安心。