工商银行鹰潭月湖支行积极开展“走出去”服务

 　　为进一步提升客户服务水平，工商银行鹰潭月湖支行积极优化服务方式，带着目标与产品“走出去”贴近客户，立足客户需求为客户提供个性化服务，以新思路推动服务工作取得新进展。

　　为全面打造一支产品熟、业务精的市场“先遣队”，该支行大力强化教育培训，利用好晨会、周会时间，一是立足产品，强化重点培训，要求客户经理要及时掌握最新理财、基金、保险、互联网金融产品信息，熟悉办理流程及操作规则，提升客户服务力。二是持续深化针对客户经理的全产品、全业务应知应会培训，要求客户经理以过硬的业务基础为保障，积极创新思路，致力于为客户提供“一揽子”金融服务。

　　依托系统管理优势，该支行认真梳理，积极组织客户经理开展上门式客户服务与维护。一方面认真开展产品服务“回头看”，以有力的售后服务支持提升客户稳定性，巩固优质客户资源。另一方面进一步了解客户需求，发挥产品优势，以个性化、高匹配的服务方案抓牢资源，提升客户满意度。