工行吕梁中阳支行“五项服务”诠释服务文化

 2017年以来，吕梁中阳支行把学习、传播、践行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，作为一项重点工作与业务工作齐抓共管，努力做好“五项服务”，诠释服务文化，改进服务管理，推动业务发展。

一、精品化服务。服务工作围绕“精”字做文章，努力追求服务的至诚、至新和至精，以精细为服务添活力，为服务不断注入具有时代特色的元素和内涵，将“客户至尊”的理念融入日常服务工作中，增强全员服务意识，做强“工”字服务新品牌。

二、人性化服务。紧紧围绕客户需求实施人性化服务管理，加强厅堂工作人员的协调、配合与沟通，通过准确的识别、引导，最大限度地将非现金业务分流到自助区，以人性化的服务理念与方案确保客户资产稳健运作，让更多客户选择我行移动金融产品，享受工行产品的优秀品质，开辟更多的绿色服务渠道，给客户以真满意。

三、规范化服务。加强“合规创造价值”教育，积极治理服务焦点、痛点问题，消除“报怨类”工单，加强客户满意度回访，做好客户情绪观察，全面做好舆情风险监控，营造温馨的结算环境，以规范化嗠服务提升服务品牌形象。

四、满意化服务。深入开展金融服务需求调研，创新服务模式，着力构建线上线下互联、互通、互信的综合服务渠道体系，挖掘网点服务、营销潜能，优化网点布局，加强客户体验，丰富服务内涵，努力打造优质高效的服务新模式。

    五、智能化服务。顺应互联网金融大趋势，以绝对一流的互联网金融服务技能提升大零售、大资管、大数据服务价值，全面推进智能化网点建设，努力实现营业网点由业务处理型向营销服务型转变，“以客户为中心”优化网点服务资源配置，持续提高业务离柜率，为客户营造一个具有现代文化气息的结算环境。