工行工行朔州振华支行优化服务管理推动网点竞争力提升

         今年以来，工行工行朔州振华支行从服务的每个细节入手，满足客户的深层次需要，提升优质服务的内涵，以多项服务手段为客户提供多元化的特色服务，进一步推进了服务六大工程工作，有效地提升了网点核心竞争力。

以亲情服务善待每位客户。一是充分发挥综合柜员的作用，为客户提供亲情化服务、站立服务、面对面服务、微笑服务，通过大堂经理为来行办事的客户嘘寒问暖，咨询业务，引领窗口，避免客户走弯路浪费时间，从点滴之处来善待每位客户，为客户排忧解难。二是以站立服务迎接客户，每天早上员工准备工作完成以后，网点员工按规范站姿全体站立，大家以饱满的精神风貌迎接客户，充满激情投入到一天的工作当中。

以低柜服务拉近客户距离。该行一是遵循“尊重客户、服务客户”的经营理念，降低柜台高度，增高客户座椅，拉近与客户之间的距离；创新个人理财金融产品，帮助客户开展理财服务，实现了客户增值、银行增效双赢；无论是优质客户还是一般客户，只要走进工行门，便有大堂经理热情的引导服务，让所有客户都明白，工行优质的服务不仅是为优质客户提供，一般客户同样能充分享受到，进而在客户心中树立起优质服务的品牌。

  以互动式服务有效分流客户。该行充分发挥大堂经理的职能作用，以引导客户、帮助客户、服务客户、营销业务为重点，全天候提供流动性、随时性、应急性、特殊性服务，同时实行了“叫号”服务，从而方便了客户、保证了正常秩序和业务发展。