工行朔州振华支行多举措推动“融e行”业务健康发展

 以大零售业务为契机，进一步深化E-ICBC发展战略，充分发挥工行互联网平台安全、快捷、高效的优势，将融E行作为拓展市场，提高竞争力的重要手段，朔州振华支行紧跟上级行的工作指示，多措并举，助推“工银融E行”业务发展。 

  一是提高营销技能。“工欲善其事必先利其器”，该行着重对网点柜员、大堂经理、大堂值班经理及客户经理进行针对产品培训，要求做到“要营销，先熟识”的工作要求。从员工做起，率先注册体验，加深员工了解融E行的业务特点、优势，熟练掌握操作流程。同时，该行还注重随时随地交流学习，通过建立微信工作群或加入上级行的业务推广微信群，及时并有效的对该产品的更新及疑问进行非现场“再培训、再学习”，为该行融E行的营销奠定基础。
  二是强化宣传，拓宽营销渠道。该行持续强化网点阵地宣传，各网点大堂服务台、客户等候区、自助银行区等区域，或摆放宣传折页，或树立醒目海报，或粘贴宣传标语，让客户对我行融E行产品初步了解。通过厅堂微沙龙的宣讲形式，向客户讲授该产品实用性、风险防范等相关知识，加深客户的金融规范、防范意识，同时达到对使用我行产品的放心状态。同时，该行组织员工通过开放的互联网平台，如微信、QQ、微博等进行产品宣传，引导下载，主动营销，走出新业绩。
  三是推动营销产品多元化。依托融E行下载使用，对新客户和存量客户宣传营销我行工银E支付、工银信使、融E联等金融产品，从而带动其他业务指标发展。同时，该行通过对融E行的宣传推广，方便客户自主进行投资理财的需求，进而推动我行产品的覆盖率和使用率。通过不断提高客户产品的交叉覆盖率，有利于对客户群体及客户需求进行细分，便于日后其他业务发展推介提供数据。
  四是注重口碑效益。服务乃我行立根之本。通过提供优质良好的服务，创造舒适的服务环境，给予客户走心、别样的服务体验。该行通过在各营业网点安装无线网络、配备平板电脑、手机演示等方式增强客户的产品体验。同时，该行通过现场指导和建立融E联交流群或其他应用交流平台对客户疑问针对解答，及时帮助客户解除使用障碍，增强与客户的沟通性，切实助力我行融E行的业务推广，提升客户群体间的服务口碑。