信用卡营销心得

如果要我谈参与营业部外出营销信用卡的心得，我想以上一句话会是我最好的总结。 plan（计划）：我们的营销小组主要由我、营销主管廖兵和电子银行专员小龙组成。外出营销的第一天也是我们三个在一起第一次打配合的一天。我们的最初计划是按照惯例大家坐在一起，我主要负责客户的公积金卡领卡以及电子银行的签约工作，廖主管负责之后的信用卡营销、填表工作，而小龙则主要负责协助我们做好准备工作以及帮助客户激活使用电子银行并同步营销开通龙支付工作。做好明确分工以后，我们还特地在给客户领卡的大厅里选了个离大门近的靠窗户的“风水宝地”。 Do（行动）：快速安装好设备、做好准备工作，我们便开始了第二个关节-行动。然而，事情并不像我们所想象的那样顺畅：明明设想的是先让客户来我这儿领卡，小龙在旁边辅助客户激活使用电子银行再开通龙支付，最后在廖主管处申请信用卡，结果实际情况却是：客户蜂拥而至，人数一多、场面一乱，整个局面变成了我们三个“小女子”所无法控制的状态：大多数客户都是直奔我身旁，争先恐后拿着身份证一边催着嚷着要领卡，一边抱怨吐槽着我们的程序太多、人员太少、速度太慢……我和小龙都被混乱的人群包围着，而一旁的廖主管却无奈变成了引导员：信用卡的营销差不多已经被一心只想领卡的客户所忽略、所拒绝了。结果混混僵僵战斗一上午，营销效果自然不太理想，营销小组各个成员倒反而被蜂拥而至的客户弄得晕头转向。 Check and act(检查调整再实施)：中午大家急匆匆吃完盒饭不敢耽搁一分钟时间，我们三个开始讨论上午发卡的流程，总结上午营销效果不理想的教训：人太多、没有秩序、办信用卡环节放在最后，客户达到了领卡的目的自然不会再重视我们信用卡的营销……于是廖主管便提出了一个既大胆又充满战略性的想法。首先解决秩序混乱问题：临时制作号码牌给客户发排队号码，让客户安心排队办理业务，消除客户担心被插队而耽误时间的顾虑。接着优化营销流程：我被安排坐在大厅最里侧，依旧负责给客户做公积金领卡及电子银行签约工作，而廖主管则单独搬张桌子“挡”在我的前方，负责“拦截”客户进行公积金卡领卡的填单以及信用卡的营销工作，电子队员小龙则负责现场秩序及电子产品激活工作。通过中午的战略调整，下午我们的营销工作果然变得顺畅起来：填单营销在前，领卡激活在后；加上给客户发号排队办理业务，客户的体验度明显变好，既不吵了也不闹了，都能遵守秩序，使得我们能够流畅办理业务，同时客户在排队等待时，也能够有耐心地听我们对信用卡的营销，学习如何使用我们的手机银行，了解并主动愿意开通我们的龙支付等产品。这样一来，信用卡的申请量以及手机银行、龙支付的开通量便蹭蹭蹭往上涨了。 之后的几次外出营销，我们都是采用之前的方案，并在此基础上，不断了解、认识不同单位客户的特色，然后结合实际情况，根据plan-do-check and act规则，及时调整我们的营销话术以及工作方案，开展我们各类产品的营销工作，而事实也确实证明，在我们行动的同时，不断的检查和调整战略方案真的很重要！这就是我几次外出营销所得出的深刻总结：营销不仅要靠嘴巴，更是要靠智慧，靠战略，才能达到理想的效果。