工行朔州分行加强网点厅堂综合治理工作

 2017年二季度以来，朔州分行根据省行2017年服务工作指导意见要求，进一步明确服务提升工作的具体目标和任务，围绕实现“厅堂站位人员轮流职守制度化、厅堂迎送用语大声使用普遍化、窗口员工待客举手招迎全面化”的“三化”目标，重点围绕服务效率、服务品质、服务环境、服务宣传四个方面着手加强治理、提升厅堂综合服务能力，全面加强网点服务综合管理，切实做好金融服务工作。 

  一是加强服务管理，严格执行领导带班制。持续开展支行班子成员双休日、节假日期间对全辖网点的巡视制度。在双休日、节假日期间，保证一名班子成员带班，保证一名网点负责人在岗，做好客户服务和营销工作。要求各支行高度重视，提高认识，切实做好网点服务工作，进而提升整体服务形象和口碑。  
  二是加强厅堂服务，提高服务质量。加强网点厅堂站位服务，切实做好站位人员轮流值班安排，加强规范使用迎送文明服务用语、提高网点员工“开口率”、杜绝服务禁语。指导非站位人员做好等候客户的二次服务，强化窗口员工举手招迎服务，做到熟知客户，营销客户。同时，加强安保、保洁人员管理。加强对环境卫生的维护，彻底清理环境卫生，保持办公楼、网点、自助银行卫生环境清洁，优雅。  
  三是高度重视客户服务投诉与舆情问题，认真执行首问负责制。营业期间，做好客户接待工作，做好对客户解答工作，对客户提出的问题和业务咨询杜绝推、拒、拖现象存在，做到把矛盾化解在网点、把问题解决在当下。网点明确一位负责人作为网点现场服务管理第一责任人，杜绝出现营业时间内无负责人在现场值守的状况。