农发行郧西县支行争创优质服务打造星级文明窗口

            随着经济的发展和社会的进步，人们对于服务窗口行业越来越重视，我行作为国家政策性银行之一，更是要在打造星级文明窗口，树立发行新风等方面起到带头作用。为了给客户提供更优质高效便捷的服务，笔者认为，我行应结合理论与实际，根据《营业窗口文明规范服务实施细则》的要求以及实际操作情况抓好以下几个方面。

一、文明礼仪注重细节

细节决定成败，作为企业文化建设的一部分，要想打造星级文明窗口，就要从小事抓起，引导员工形成良好的个人素质。我行经过例会讨论，一是在着装方面，要求统一采购服装、发饰。二是在文明用语方面，要求员工每天第一次见面都要相互行礼，互道“早”或“好”；对待前来办理业务的客户微笑先行，主动询问，高效办理，不拒绝不拖延；打电话前先报自己名字，整理好通话要点，努力在3分钟内打完；接电话应在两声以内接听，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了”。三是在安全卫生方面，要求做到班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，经常检查设备运行情况等等。

二、专业技术加强熟练

员工的业务素质是做好工作的基础，更是衡量一个员工工作好坏的标准。实践证明：业务素质越高，服务质量也就越高，客户也会越满意。因此，对每一个员工来说，都应不断提高自己的业务素质，并把不断提高自己的业务素质作为奋斗的目标之一。我行对于进一步提高员工素质和技能这一方面给予了高度重视。全力提高员工思想政治觉悟；通过组织青年读书交流活动，鼓励青年多读书、读好书，极力提升员工自身文化内涵；通过开展岗位操作示范、专业技术考评活动等方式，努力加强员工综合业务素质。

三、硬件设施落实更新

要想打造星级文明窗口，除去文明礼仪方面，硬件设施的更新与配备齐全也是必须具备的重要前提。为此，我行在报批省市分行后，陆续采购各类硬件设施，包括复印机，传真机，编压机等等。在进行了一系列的系统改造之后，我们在为客户办理业务时节省了不少时间，获得客户的一致好评。

营业窗口服务作为我行的名片，在客户眼里往往起到至关重要的作用。打造星级文明窗口需要我们每一个人的努力，作为农发行的员工，我们的一言一行都代表着农发行的形象，从我做起，从每一件小事做起，为星级文明窗口的营造贡献自己的一份力量。