工商银行鹰潭分行对转变经营作风规范业务经营行为提出新要求

　　为规范全行经营秩序，提高全行业务发展合力，有效完成经营目标，实现建设“六行”战略任务，近日，工商银行鹰潭分行制定《转变经营作风规范经营行为意见》，对全行转变经营作风规范业务经营行为提出五项原则： 　　一、唯客户唯市场原则。全行的业务发展要立足于超常规、跨越式发展的目标，不唯任务唯客户，不唯指标唯市场，不唯考核唯发展，全力拼搏，做鹰潭银行业的领军者。 二、全面均衡发展原则。坚持立足于实际，以效益为中心，全面、均衡发展业务。树立长远眼光，不盯蝇头小利。坚持存款业务均衡发展，做有效益的事，不做数字游戏，不在冲时点、大跳水和与上博弈上做文章。 　　三、公平公正发展原则。分行各业务管理部门和行领导要自觉坚持公平公正发展业务的原则，在业务指标和目标任务下达、业务发展管理考核、营销费用分配及内部竞争协调处理等方面，要一碗水端平，不搞厚此薄彼，调动各方积极性。 　　四、做客户重维护原则。坚持把客户经营放在第一位，做好客户维护工作，努力扩大优质客户数量，提高客户的满意度、忠诚度，在此基础上，不断提高客户的贡献度。 　　五、内部有序竞争原则。针对目前分行网点存在的存款和客户内部挖转问题，内部有序竞争必须坚持： 　　1、营销一致对外。全行各网点要在存款和客户营销中，把营销的方向、目标定位在同他行竞争上，一致对外。 　　2、营销区域划片。为了防止内部无序竞争，对新的个体经营商户和农村市场，一般情况下，各网点原则上要按照分行业务管理部门制定的业务区域和范围划片营销。对系统外的他行存款和客户营销，不受限制，可以跨县、市、省进行营销。 　　3、属地客户维护。对已经是分行系统内网点管理的老客户，一般情况下按照系统登录为主的原则做好客户维护工作，不允许其它网点再去挖转。但对系统登录在区域外网点的客户，要尊重客户意愿，按照就近、方便的原则，实行属地网点客户维护管理。 　　4、营销在前优先。当分行轄内多个网点竞争同一个新客户或者同一个存款项目时，以第一个介入的网点优先营销，其它网点不能再去营销竞争。第一个介入营销的网点，必须在介入营销前向分行对口专业管理部门报备。不允许同时出现二个及以上的网点竞争同一个新客户或存款项目。 　　原在系统内维护的客户确因需要调整时，需经双方协商，经专业部门认可同意后予以调整。 　　5、大户报告协调。网点联系或营销的存款大户或大的存款项目，要在进入营销前，将情况上报分行对口管理部门备案，以便于分行对口管理部门掌握情况，避免其它网点不知情况盲目介入营销。 　　6、违规挖转处罚。对违反规定内部挖转存款和客户的网点，要给予网点和负责人、责任人相应处罚。 　　7、管理部门不作为给予处罚。分行对口管理部门对网点报告的或相关部门通报的内部挖转现象不受理、不制止、不调查、不处罚的，经分行调查属实的，发现一次给予分行对口管理部门执行力考核扣分处罚，并对部门主要负责人问责。