今年以来，为巩固服务工作成果，提升客户满意度，工商银行晋城高平支行以树形促效为目标、向社会提供全满意服务为宗旨，从教育入手，狠抓员工服务意识、服务制度落实、狠抓服务管理，助推客户满意度的再提升。
一、提升主动服务意识。在全面实行服务综合督导检查，提高服务水平基上，深入查找服务工作中存在的不足，通过动员会、晨会、培训的方式，对员工进行服务意识教育，发动全员修正服务过程中存在的陈旧的服务理念，脱胎换骨，转变思想，树立“服务创造价值”的理念，使全行员工认识到没有优质的服务就没有优质的客户，没有优质的客户就不能实现服务创造价值的目的， 形成由“要我服务”变为“我要服务”的自觉行动。
二、提升服务能力。狠抓服务规定的落实，熟悉服务标准，规范服务行为，结合实际，创新服务方式，提升服务速度，做到快、准、优。网点负责人、大堂经理、客户经理要各负其责，做到分工不分家，围绕“客户满意”这一共同目标，协同服务，以客户满意度的提升来检验员工、网点服务能力的提高。
三、提升服务质量。现场研究解决服务工作中存在的问题，及时处理网点负责人、员工、客户在服务过程中遇到的疑问和难题，给力网点服务质量的提升。网点负责人要抓好日常服务管理工作，从晨会点评开始，到员工服务最后一名客户结束，要把服务标准贯穿到经办业务的全过程，从细节入手，严格把关，发现问题及时纠正，努力营造客户满意的服务环境，养成客户满意的服务态度。支行综合检查组办要加强服务监督检查，帮助网点处理服务过程中出现的排队、客户投诉等问题，及时化解客户不满情绪，配合网点努力打造客户服务终点站。
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