工行金华铁岭头支行公司业务抓团队赢服务满足客户需求

 维护客户不是靠一个人或者某个人，需要的是整个团队。工行金华铁岭头支行公司业务坚持并不断完善“分级负责、上下联动，梯队储备、服务为上”的队伍建设模式，设立1+1+1+2+N的客户经理团队，由支行负责人作为机构客户高层营销人员，分管行长为协调重点事项人员，分管科长为具体跟进执行人员，客户经理AB角2人，同时服务机构客户具体事项人员，做好与网点个人客户经理、产品经理进行有效对接，合力服务好机构管户，形成良好的团队营销管理机制。

该行重视对于客户经理的安排及培养，将服务能力强、有大局意识和善于沟通的人员充实到机构客户经理队伍，同时加强对人员进行相关培训。一是加强如国家政策、行业政策、专业知识、产品知识及营销技巧等方面的培训外，还注重同事之间的日常传、帮、带，以具体事项为例，举一反三进行现场培训及指导，提升机构客户经理的金融营销服务能力。二是注重提升客户经理解决问题的能力，在面对客户应急事件，做好应急公关，又快又好的为客户解决难题，增加客户的认可度。三是培养客户经理的情感营销能力，提升客户经理的情商，让客户经理和客户成为朋友，提升客户的信任度。

该行持续提升客户经理的能力，保持1+1+1+2+N团队上下信息传递的畅通，发挥整个团队的战斗力，行领导根据信息及时作出决策，专业人员根据信息了解客户的需求及时提供服务，满足客户需求。