为充分贯彻落实转型理念，有效地减轻柜面压力，提高客户体验，更好地为客户提供高效、便捷的金融服务。长白联社多措并举提升智能柜台运营效能，切实提高智慧柜员机利用率。
提高认识，统一思想。长白联社各网点在思想上高度重视智慧柜员机使用工作，定期召开专题会议，每天根据智慧柜员机业务量多少，分析当天柜面可分流业务量，并多实验总结智慧柜员机的各项功能，由各岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智慧柜员机。同时明确一名智慧柜员机的负责人，在做好岗位职责的同时勤问客户业务需求，积极引导客户使用智慧柜员机，减少客户等候时间，减少客户到柜面办理非现金业务的频率，合理引导客户使用智慧柜员机。
精通业务，全员培训。为充分运用好智能柜台这一资源优势，提高服务效率，长白联社各网点多次组织全员对智能柜台的各项功能开展培训教育工作，在学习的同时进行实际操作，使各网点全体员工都参与学习培训，认真学习、勤于练习，掌握每一项功能的运用，使每位员工养成我用、我会、我营销的良好习惯。同时，对前来办理业务的客户多点面、全方位宣传智能柜台的便捷，耐心讲解智能柜台“快、好、省”的优势，积极主动的引导客户去尝试操作，帮助消除畏惧排斥心理，从而扭转更愿意相信传统柜面人工办理的固定思维，最终达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。截止目前全辖区共组织开展培训44次，受教育人数80人，解决问题35处。
全程引导，客户分流。由于疫情反复，长白联社各网点在疫情防控的同时优先引导客户使用智能柜台办理业务，高效合理对非现金业务进行分流。自3月开始根据工作要求需要完善个人信息，辖区业务量增加，为保障工作期间不断档、不空岗，大堂经理穿梭在不同客户之间，勤问客户需求，协助客户使用智能柜台办理相关业务，今年一季度，全辖共放智慧柜台机13台，共办理业务12661笔，自助开卡992张、身份信息补录2224笔、开立手机银行147户。智能柜台的高效使用，有效解决了窗口少、排队长、手续繁等老大难问题，切实做到有效分流客户、缓解柜面压力、提升服务效率，让更多客户体会到了智能化带来的便利。
强化监测，做好维护。各营业网点负责人负责当日的业务清单，针对客户操作反馈意见和其他问题导致客户不愿意尝试使用的情况，及时利用次日晨会分析原因及时进行整改。及时监测智慧柜员机业务量及替代率情况，做到心中有数，做好原因分析，找出智慧柜员机业务替代率上升慢的原因，弥补短板，做到有的放矢。同时联社相关负责部门定期开展实地调查工作，及时发现问题，做好维护保养工作，确保全辖区智慧柜员机处于完好使用状态。
强化宣传，营造氛围。为了扩大宣传面，提升客户自觉自助使用智慧柜员机意识，长白联社各网点通过线上线下一系列宣传活动，对客户进行全面营销引导。线上利用微信公众号、朋友圈、抖音短视频、电话、短信等多种手段，向客户推介智慧柜员机使用攻略;线下根据客户动线定岗定责，加强厅堂引导，开展别出心裁的厅堂微沙龙活动，鼓励客户主动体验，既提高了客户黏性，又提升了智慧柜员机替代率。
下一步，长白联社将持续打造满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势的“智慧银行”，通过多管齐下，精准发力，进一步提升智能柜员机使用率与服务效率，为广大客户提供更优质的综合性金融服务，为助力服务县域经济提供更强保障。
