“你好，我想确定95558有没有给你们发来表扬了?”近日，中信银行昆明分行投诉专线接到一通特殊的电话，来电没有进行投诉，而是连连称赞“中信服务好”，还焦急地询问以确认昆明分行是否有收到来自中信银行总行的表扬。
原来，国庆期间，家住楚雄州的牛先生来到中信银行昆明分行辖属大理苍山路支行查询个人账户状态，他表示，自己的公司成功竞标某工程项目，需通过个人账户转款补足保证金，却在使用手机银行转账时发现账户不能正常使用，当时情绪十分激动。因楚雄州没有中信银行分支机构，且考虑到相近的昆明地区疫情防控因素，他特意绕行300多公里，前往距离更远的位于大理市的中信银行网点处理账户问题。
牛先生到达后发现，个人账户异常是因为自己姓名变更后未及时到银行修改所致，这“特殊”的业务需通过人工柜台处理，然而大理所有的中信银行网点柜台国庆期间均不对外营业，仅有客户经理值守厅堂，用智慧柜台机为客户办理业务。牛先生焦急万分，委屈和无奈涌上心头。正当他不知如何是好时，大理苍山路支行的会计经理带来了好消息，已紧急协调联系了距离最近的柜员回行为其处理账户问题。十多分钟后，一位身怀六甲的“准妈妈”风风火火地赶到网点，原来这就是来为自己解忧的柜员!牛先生了解到，这位“准妈妈”正在网点附近的医院进行产检，看到会计经理的群发信息后，本着“急客户之所急”的服务理念，义不容辞地用最快速度赶了回来。高效解决完牛先生的问题后，这位“准妈妈”又接着回去医院做检查。“有担当、有温度!巾帼不让须眉!”问题得到及时、妥善解决后的牛先生百感交集，频频对“准妈妈”柜员及其他工作人员竖起大拇指。
按捺不住心中感动的牛先生，在致电中信银行官方客服表达了感谢及赞扬后，又拨通了中信银行昆明分行的投诉电话，再一次复述事情的经过，反复确认自己的表扬是否已通过客服转达。“我要介绍亲戚朋友成为中信银行的客户”，充满感激的牛先生肯定了中信银行的服务质量并表示将继续给予关注和支持。
中信银行昆明分行运营管理部负责人介绍称，中信银行践行“以客户为中心”理念，想客户之所想、急客户之所急，该分行也将继续积极传递“有温度”的服务，为客户办实事、解难题，努力成为让客户信赖的银行。
