用心服务客户
2021年1月，平安养老保险股份有限公司云南分公司经办昆明市长期护理保险，主要负责失能人员对长护险的申请受理、评估鉴定及服务工作。公司专门抽调专业能力强、服务意识好的骨干员工组建昆明市长期护理保险服务团队，并高标准配置资源提供后勤保障，用心用情守护服务失能人员。
严格、科学的评估能让最需要长护险的人员享受到这项惠民政策，而优质、专业的服务则让失能人员和他们的家庭卸下身上的重担。“我只是看不见，其他都正常，对照失能评估标准定量表，我是达不到失能评估标准的。评估专家多方了解后，重新做了特别评定，才通过了。在享受长护险半年多的时间里，我深深体会到了政府的暖心服务对老百姓来说就是雪中送炭，让失能人员家庭多了一个可以说话的人，多了‘一只手’，生活既安全又方便。现在每天都会跟上门服务的护理员进行沟通交流，感觉整个人都轻松了。”失能人员段老师说道。段老师2017年双目失明后病退独自在家休养，并聘请一名保姆照顾基本生活。2021年5月，通过参保了长护险的朋友介绍，段老师抱着试一试的心态提交了申请，6月完成了评估，评定为重度失能二级，于2021年11月由长护险定点服务机构指定护工上门服务，服务内容是修剪指甲、按摩、辅助洗澡等。
“碰到评定过程中的特殊情况，失能评估专家库成员会耐心细致地解释，并在整个评定过程中除按失能评估标准评定外，还利用专业知识帮助失能人员家庭想办法提建议，借鉴其他地区的经验进行二次评估，让失能人员真正享受到这份保险。”平安养老保险股份有限公司云南分公司长期护理保险团队工作人员介绍。为方便参保群众，平安养老保险股份有限公司云南分公司设置长期护理保险业务服务网点7个，优化业务办理流程，认真贯彻“只跑一次”的服务理念，做到一窗、一次办理完成失能申请、评定、享受待遇、待遇支付等事项，免除参保人家属往返奔波。此外，为保障参保人员合法权益，维护长护险基金安全，提升参保人对公司服务满意度，平安保险公司配置多部录音电话，及时对参保人进行100%电话回访。
2022年，平安养老保险股份有限公司云南分公司将聚焦于监督和服务两个关键环节，强化评估机构质控工作督导检查机制、加强定点护理服务机构协议管理；在队伍建设方面，将稳定评估队伍、以赛促训提升养老护理人员的专业水平、建立健全继续教育制度，并探索建立职业信用评价体系。让失能老人切切实实得到温暖、周到、贴心的长护险专业照护，让失能老人和他们的家庭真真切切感受到生活的安全、温馨和美好。（图文来源：云南日报）
