周三下午，玉溪市区阴雨绵绵。一位老人走进了太平人寿玉溪中支客户服务中心。
见到冒雨而来的老人，客服中心柜员陈静赶紧起身迎其落座。原来，老人是来办理保单贷款清偿，但，是带着一堆现金来的。老人说，年纪大了，还是喜欢使用现金，现金用起来更便捷、更有安全感。可按照相关规定，保单贷款清偿仅能由公司统一通过客户银行卡扣费。陈静未直接拒绝客户，而是先耐心询问老人，是否携带了银行卡。得知老人带了银行卡，便详细为其讲解，建议将现金存至银行卡，更贴心的指引老人至公司最近的银行网点。为省去老人来回的折腾，陈静向老人推荐添加微信使用移动保全操作。在向老人简单演示操作流程后，陈静告知其存钱结束后可直接微信联系操作。
老人存好钱，如约联系陈静。可到了客户人脸识别环节，链接发送多次，老人仍未能顺利提交。几次的尝试，几次的失败，老人有些焦灼起来。见此，陈静一边安抚着老人，一边快速思量客服中心目前暂无紧急事项，当即说道：“叔叔，您别急，我来银行网点门口找您!”挂断电话，陈静立即赶往老人所在银行网点，现场协助其快速完成保单贷款清偿。
看到柜员到来瞬间，老人的心安定了。等到业务顺利办结，老人更是喜笑颜开，对公司及柜员的服务连连称赞不已!
在太平，客户购买保障，只是开启了服务的第一步。太平人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从服务细微处入手，于行动处用心，为每一位提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 (玉溪中支-吕锦)
